3月26日，水務(wù)集團舉辦《合規(guī)賦能 服務(wù)增效 —— 一線服務(wù)人員實戰(zhàn)技能提升》專題培訓(xùn)。集團領(lǐng)導(dǎo)班子、窗口服務(wù)等關(guān)鍵崗位骨干120余人參訓(xùn)，以學(xué)促干、以訓(xùn)賦能，全力推動供水服務(wù)提質(zhì)升級。

集團特邀卓斯瑞專業(yè)講師團隊授課，緊扣水務(wù)行業(yè)發(fā)展與市民需求，聚焦合規(guī)管理、風險防控、流程優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)、溝通技巧五大模塊，立足一線實操破解服務(wù)堵點。培訓(xùn)采用理論精講、案例剖析、情景模擬、互動答疑等形式，實現(xiàn)知識與技能深度融合。

理論授課圍繞行業(yè)法規(guī)、合規(guī)制度與操作規(guī)范展開，強化規(guī)矩、責任與風險意識，筑牢依法服務(wù)底線。實戰(zhàn)教學(xué)結(jié)合高頻服務(wù)場景與真實案例，拆解全流程服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度。情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分組沉浸式演練咨詢、報裝、投訴、維修對接等真實場景，講師現(xiàn)場點評指導(dǎo)、優(yōu)化方案，有效提升應(yīng)急處置能力。參訓(xùn)人員表示，培訓(xùn)務(wù)實接地氣、干貨滿滿，要將所學(xué)用于崗位，以更專業(yè)貼心的服務(wù)回應(yīng)市民期待。

水務(wù)集團將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)完善合規(guī)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實效，以專業(yè)能力、務(wù)實作風、暖心舉措，保障市民安全優(yōu)質(zhì)便捷用水，擦亮隨州供水民生服務(wù)品牌。